Fiktivt scenario
Exempel: återkommande fuktproblem
Tabellen är en demonstrationsmall. Eventuella utlägg anges som XX XXX kr och inga uppgifter ska tolkas som ett verkligt ärende eller som en juridisk bedömning.
| Datum | Kanal | Svar | Åtgärd | Uppföljning |
|---|---|---|---|---|
| 5 februari 20XX | Fiktivt webbformulär | Automatiskt mottagningsbesked | Ingen åtgärd noterad i exemplet | Ny kontakt planerad |
| 14 februari 20XX | Fiktivt telefonsamtal | Besök uppges vara beställt | Fiktiv okulär kontroll | Skriftligt protokoll efterfrågat |
| 2 mars 20XX | Fiktivt meddelande | Svar saknas i exempelmaterialet | Ingen ny åtgärd noterad | Utfall ännu inte fastställt |
Tydlig åtskillnad mellan uppgift och belägg
Uppgift från boende
Här återges den boendes egen beskrivning, tydligt märkt som en uppgift och först efter samtycke.
Dokumenterat underlag
Här redovisas de foton, meddelanden och protokoll som faktiskt har granskats, med eventuella luckor synliga.
Redaktionell kommentar
Här beskriver redaktionen kontrollen av materialet och avstår från rättsliga slutsatser.
Underlag som ett framtida fall behöver
- Ursprunglig anmälan
- Den första felanmälan med datum och kanal.
- Foton
- Originalbilder och en beskrivning av när de togs.
- Korrespondens
- Meddelanden och svar i kontrollerbar ordning.
- Faktura eller protokoll
- Relevanta dokument från besök eller egna utlägg.
- Utfall
- Vad som slutligen åtgärdades eller fortfarande är oklart.
- Samtyckesstatus
- Dokumenterat godkännande från den berörda personen.
- Svar från K-fastigheter
- Bolagets bemötande, eller en tydlig notering om att svar inte kommit.